1. Chức năng:

• Hoàn thành tất cả các nhiệm vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng.
• Giám sát nhân viên dịch vụ khách hàng để đảm bảo tất cả các nhiệm vụ được hoàn thành đúng và hiệu quả, đảm bảo tất cả các khía cạnh của bộ phận dịch vụ khách hàng được thiết lập tốt.
• Chịu trách nhiệm trong việc tạo và thực hiện các chương trình đào tạo cho tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng.
• Đóng vai trò quản lý dịch vụ khách hàng khi cấp trên vắng mặt.
• Giám sát tất cả các công việc liên quan đến dịch vụ khách hàng để đảm bảo các nhiệm vụ được hoàn thành chính xác và hiệu quả.
• Tiếp nhận và theo dõi đơn hàng từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất.
• Nhận phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm, phối hợp giữa khách hàng và nhà máy để tìm giải pháp phù hợp.
• Hỗ trợ các bộ phận liên quan trong việc phát triển các mẫu và dự án mới.
• Mục tiêu là tăng doanh số bán hàng bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm:

Danh sách các báo cáo cần hoàn thành:

• Báo cáo hàng tuần: Đơn hàng còn tồn đọng, Báo cáo hàng tồn kho, Báo cáo SSR, Báo cáo BO, Báo cáo vấn đề dịch vụ, Báo cáo họp hàng tuần.
  
• Báo cáo hàng tháng: Báo cáo vận chuyển, Báo cáo bao bì.
• Báo cáo đặc biệt được phân công bởi ban giám đốc.

Yêu cầu công việc hàng ngày:

• Nhận và xử lý đơn hàng qua hệ thống ERP, gửi xác nhận đơn hàng cho khách hàng, đảm bảo đơn hàng được phát hành và vận chuyển đúng thời gian quy định.
  
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến đơn hàng, vận chuyển, hàng tồn kho, và các thắc mắc chung.
• Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng, phối hợp với bộ phận sản xuất, kiểm hàng, và trưởng nhóm khách hàng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Chuẩn bị và gửi các báo cáo liên quan đến đơn hàng, kế hoạch vận chuyển, quy trình cập nhật, báo cáo hàng tồn kho, báo cáo công nợ và các báo cáo liên quan khác cho khách hàng và các bộ phận liên quan.
• Tiếp nhận yêu cầu phát triển mẫu mới, báo giá dự án, phối hợp với thiết kế và trưởng nhóm khách hàng để hoàn thành phát triển mới và gửi báo giá.
• Phối hợp với các bộ phận khác để hoàn thành mã BOM và thu thập thông tin liên quan nhằm lấy giá từ ban giám đốc.
• Tạo mã hàng mới trên hệ thống ERP cho các bộ phận, chi tiết và sản phẩm mới.
• Nhập giá của nhà máy và giá của khách hàng vào hệ thống ERP, cùng với tất cả các giấy tờ liên quan đã được phê duyệt.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng thông qua việc nghiên cứu, đánh giá và tái thiết kế quy trình, thiết lập các chỉ số dịch vụ, giám sát và phân tích kết quả để thực hiện các thay đổi.
• Dẫn dắt bộ phận dịch vụ khách hàng để đạt được các mục tiêu về hiệu suất bằng cách đóng góp thông tin dịch vụ khách hàng vào các kế hoạch chiến lược và xem xét.
• Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và thực hiện các giải pháp cải tiến cho dịch vụ khách hàng, sản xuất, và các vấn đề khác.
• Lập kế hoạch và thực hiện các dịch vụ hậu mãi để duy trì hiệu suất hoạt động của hàng hóa đã mua và cải thiện dịch vụ cung cấp.
• Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận sản xuất, kế hoạch, bán hàng và tiếp thị để cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng và đáp ứng mong đợi của khách hàng.

3. Yêu cầu công việc:

Yêu cầu chung:

• Có thể đi công tác bất kì và có mạng lưới khách hàng đa dạng
• Kỹ năng sử dụng máy tính thành thạo: Email, Excel, Word.
• Kỹ năng viết và giao tiếp tốt bằng tiếng Anh.
• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng.
• Có tinh thần làm việc theo nhóm.
• Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có thái độ làm việc tốt.
• Sẵn sàng làm việc trong môi trường áp lực cao.
• Khả năng phân tích dữ liệu và giải quyết vấn đề.

Trình độ học vấn và đào tạo:

• Tốt nghiệp đại học hoặc cao đẳng.
  
• Kinh nghiệm và trình độ chuyên môn: Ít nhất 3 - 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc bán hàng.
• Kinh nghiệm làm việc với hệ thống ERP 

Kỹ năng khác:

Sử dụng thành thạo tiếng Anh