+ Giám đốc Phòng Chăm sóc khách hàng là người đứng đầu bộ phận và phòng ban Chăm sóc khách hàng, nhận sự chỉ đạo và điều hành trực tiếp, nhận nhiệm vụ từ Tổng giám đốc, Giám đốc công ty

+ Giám đốc Phòng Chăm sóc Khách hàng chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược và điều hành toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng.

+ Quản lý, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

+ Thiết lập và kiểm soát các kênh giao tiếp với khách hàng: hotline, email, chat, mạng xã hội, v.v.

+ Phối hợp với các bộ phận liên quan (marketing, bán hàng, kỹ thuật…) để xử lý khiếu nại, phản hồi từ khách hàng một cách hiệu quả.

+ Phân tích dữ liệu và báo cáo định kỳ về hành vi, nhu cầu, mức độ hài lòng của khách hàng.

+ Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết, khách hàng VIP, chính sách đãi ngộ với khách hàng lâu năm

+ Đề xuất nâng cấp các nền tảng, hệ thống hỗ trợ khách hàng.

+ Lập báo cáo hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng gửi cho Ban giám đốc, báo cáo phát sinh (nếu có)