Chuyển đổi số tại Trung tâm được triển khai trên nền tảng pháp lý rõ ràng, gắn với chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức…

Chuyển đổi số - quá trình tái cấu trúc toàn diện

Chuyển đổi số tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh được triển khai trên nền tảng pháp lý rõ ràng, gắn với chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức đã được kiện toàn theo các quyết định của UBND thành phố. Trên cơ sở đó, Trung tâm xác định chuyển đổi số không đơn thuần là ứng dụng công nghệ thông tin vào xử lý hồ sơ mà là quá trình tái cấu trúc toàn diện quy trình nghiệp vụ, phương thức quản lý và cung cấp dịch vụ công theo hướng lấy dữ liệu làm trung tâm, lấy người lao động và doanh nghiệp làm đối tượng phục vụ.

Hiệu quả của chuyển đổi số được thể hiện rõ nét trong lĩnh vực thực hiện chính sách bảo hiểm thất nghiệp, lĩnh vực chiếm khối lượng công việc lớn nhất và có yêu cầu cao về tính chính xác, kịp thời và minh bạch. Tính đến ngày 25/11/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 194.224 hồ sơ đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp, trong đó 70.495 hồ sơ được nộp và xử lý thông qua Cổng dịch vụ công, chiếm 36,3% tổng số hồ sơ. Đây là con số có ý nghĩa đặc biệt trong bối cảnh số lượng người lao động giao dịch với Trung tâm mỗi năm lên đến hàng trăm nghìn lượt, cho thấy chuyển đổi số đã góp phần giảm áp lực tiếp nhận trực tiếp, tiết kiệm thời gian, chi phí xã hội và nâng cao khả năng tiếp cận chính sách của người lao động.

Cùng với tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, toàn bộ quy trình xét duyệt, ban hành quyết định và quản lý quá trình hưởng trợ cấp thất nghiệp được số hóa và liên thông trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh. Trong 11 tháng năm 2025, Trung tâm đã trình ký và ban hành 186.538 quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp, đồng thời quản lý 822.715 lượt người thông báo tình trạng việc làm hằng tháng thông qua hệ thống điện tử. Việc xử lý khối lượng dữ liệu lớn với độ chính xác cao trong thời gian ngắn là minh chứng rõ ràng cho vai trò nền tảng của chuyển đổi số trong nâng cao năng lực quản trị và điều hành của đơn vị.

Không chỉ dừng lại ở việc số hóa thủ tục, chuyển đổi số còn góp phần chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, giảm thiểu rủi ro sai sót và tăng cường kiểm soát nội bộ. Các bước tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và chi trả trợ cấp thất nghiệp được thiết kế theo luồng công việc thống nhất, có khả năng truy vết và đối chiếu dữ liệu, qua đó hạn chế tình trạng trùng lặp hồ sơ, sai đối tượng hoặc lợi dụng chính sách. Đây là yếu tố đặc biệt quan trọng trong bối cảnh chính sách bảo hiểm thất nghiệp liên quan trực tiếp đến Quỹ bảo hiểm thất nghiệp với quy mô chi trả lớn và yêu cầu cao về kỷ luật tài chính công.

Chuyển đổi số cũng tạo động lực đổi mới mạnh mẽ trong công tác tư vấn, giới thiệu việc làm và hỗ trợ học nghề. Trên nền tảng dữ liệu số, Trung tâm từng bước hình thành kho dữ liệu về cung - cầu lao động, nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp và đặc điểm nghề nghiệp của người lao động. Trong năm 2025, Trung tâm đã ban hành 5.708 quyết định hỗ trợ học nghề cho người lao động hưởng trợ cấp thất nghiệp, đồng thời tổ chức tư vấn, giới thiệu việc làm cho hàng trăm nghìn lượt người thông qua các kênh trực tiếp và trực tuyến. Việc tích hợp thông tin học nghề, việc làm và chính sách hỗ trợ trên cùng một nền tảng giúp người lao động tiếp cận đầy đủ, minh bạch và chủ động hơn trong quá trình tìm kiếm việc làm mới.

…chủ động tham mưu kịp thời cho cơ quan quản lý những giải pháp điều tiết thị trường lao động phù hợp

Nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực công

Bà Nguyễn Văn Hạnh Thục - Giám đốc Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chính Minh cho biết: “Điểm nổi bật của chuyển đổi số tại Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh là khả năng kết nối, chia sẻ dữ liệu với các cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống dịch vụ công của thành phố. Việc liên thông dữ liệu giữa Trung tâm với cơ quan bảo hiểm xã hội, cơ quan quản lý lao động và các đơn vị liên quan không chỉ rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục mà còn tạo nền tảng cho công tác phân tích, dự báo thị trường lao động phục vụ hoạch định chính sách. Thông qua dữ liệu được chuẩn hóa và cập nhật thường xuyên, Trung tâm có điều kiện đánh giá xu hướng thất nghiệp theo ngành nghề, độ tuổi, khu vực, từ đó tham mưu kịp thời cho cơ quan quản lý những giải pháp điều tiết thị trường lao động phù hợp … Đặc biệt, chuyển đổi số cũng tác động trực tiếp đến chất lượng đội ngũ viên chức và phương thức làm việc tại Trung tâm. Việc ứng dụng các hệ thống quản lý điện tử, phần mềm nghiệp vụ và cơ sở dữ liệu tập trung đòi hỏi đội ngũ cán bộ không ngừng nâng cao kỹ năng số, tư duy quản lý hiện đại và tinh thần phục vụ chuyên nghiệp. Thực tiễn triển khai cho thấy, chuyển đổi số đã góp phần thay đổi cách thức làm việc từ xử lý thủ công sang quản lý theo quy trình, từ phản ứng thụ động sang chủ động phân tích và dự báo, qua đó nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực công …”

Anh Nguyễn Phương Nam (trú tại xã Trừ Văn Thố, TPHCM – người đi tìm việc tại Ngày hội việc làm năm 2025 do Trung tâm tổ chức vào tháng 9/2025) chia sẻ: “Về phía người thụ hưởng, chuyển đổi số mang lại những lợi ích rõ rệt về tính thuận tiện, minh bạch và khả năng giám sát. Bản thân tôi có thể theo dõi trạng thái hồ sơ, lịch chi trả và nghĩa vụ thông báo việc làm thông qua các kênh trực tuyến, giảm thiểu tình trạng đi lại nhiều lần và tiếp xúc trực tiếp không cần thiết. Điều này không chỉ nâng cao mức độ hài lòng của người dân mà còn củng cố niềm tin đối với chính sách bảo hiểm thất nghiệp và dịch vụ việc làm công lập…”

Trên thực tế, chuyển đổi số đã trở thành nền tảng cho mọi thành công của Trung tâm Dịch vụ việc làm Thành phố Hồ Chí Minh trong giai đoạn hiện nay. Từ nâng cao chất lượng dịch vụ công, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, tăng cường minh bạch tài chính đến hỗ trợ hiệu quả người lao động và doanh nghiệp, chuyển đổi số đã tạo ra giá trị lan tỏa toàn diện. Trong bối cảnh Thành phố Hồ Chí Minh sau sáp nhập, trở thành một siêu đô thị cũng như tiếp tục giữ vai trò đầu tàu kinh tế của cả nước với quy mô thị trường lao động lớn nhất, việc kiên định triển khai chuyển đổi số tại Trung tâm không chỉ đáp ứng yêu cầu trước mắt mà còn đặt nền móng cho phát triển bền vững, hiện đại hóa hệ thống dịch vụ việc làm công lập, góp phần xây dựng thị trường lao động linh hoạt, minh bạch và hội nhập./.

Nguồn: Tạp chí Tổ chức Nhà nước và Lao động